Государственный экспортно-импортный банк Украины эффективно использует программные инструменты HP Software

Расширяя свою деятельность, УкрЭксимБанк продолжает наращивать объем операций, проводимых на украинском рынке, и предоставляет своим клиентам обширный комплекс услуг, принятых в международной банковской практике. Работа в этом направлении возможна только при хорошо продуманной и реализующейся стратегии развития бизнеса и ИТ, проявления гибкости при активной динамике бизнес-среды и способности быть лидером на банковском рынке.

После проведения анализа перспектив развития ИТ-инфраструктуры, в 2005 году ОАО «Государственный экспортно-импортный банк Украины» было принято решение о реализации средств управления инфраструктурой и службами для качественной поддержки процессов основной деятельности банка и повышения эффективности работы его ИТ-подразделений.

Одной из основных целей данного проекта стало создание и внедрение эффективных механизмов, обеспечивающих непрерывный контроль за сложной и разнородной ИТ-структурой банка.

Второй, не менее важной целью, являлось создание диспетчерской службы ServiceDesk, на которую возлагалась функция организации единой точки контакта по обслуживанию запросов пользователей.

Основными задачами проекта стали:

	Установить контроль над сетевыми устройствами, путем мониторинга активного сетевого оборудования, обеспечивающего функционирование глобальной сети банка
	Обеспечить администраторов и ответственных руководителей ИТ подразделений информацией о текущем функционировании критически важных серверных платформ и баз данных, путем мониторинга необходимого набора их параметров
	Получать оперативную и исчерпывающую инвентарную информацию о рабочих станциях внутренних пользователей
	Организовать единую диспетчерскую службу по обслуживанию запросов пользователей

Руководство Управления информационных технологий банка ответственно подошло в выбору программных продуктов, наиболее полно отвечающих текущим требованиям ИТ и бизнеса.

После проведения глубокого анализа существующих на рынке программных решений, тщательного исследования их функциональных возможностей, а также консультаций с опытным в данной области системным интегратором компанией БМС консалтинг, банк принял решение остановить свой выбор на программной продукции HP Software. Такой выбор основывался также на популярности программных решений от НР, успевших хорошо зарекомендовать себя на сложных и ответственных проектах в ИТ-структурах европейских и международных банков.

Обращая внимание на распределенность и гетерогенность информационной структуры банка, выбор конечных программных продуктов происходил с учетом традиционных предпочтений специалистов различных ИТ-отделов к платформенным составляющим будущих программно-аппаратных комплексов мониторинга и диспетчерской службы.

Таким образом, качественный набор лицензионного программного обеспечения от НР определился в составе:

	HP NNM for Solaris Sparc (мониторинг сетевых составляющих)
	HP Radia Inventory Manager for Solaris Sparc (контроль и управление рабочими станциями)
	HP Operations for Windows с необходимыми компонентами (мониторинг серверов и баз данных)
	HP ServiceDesk for Windows (диспетчерская служба)

В ходе проекта были проведены работы по проектированию и реализации процессов управления ИТ на основе рекомендаций передового мирового опыта – ITIL|ITSM. Была разработана регламентирующая документация для отдела поддержки служб эксплуатации и администраторов системы.

Помимо самостоятельного функционирования отдельных модулей мониторинга в интересах технического персонала соответствующих ИТ-отделов, при реализации проекта учитывалось стремление к построению комплексной интеграционной модели, основанной на взаимодействии с диспетчерской службой, представляющей собой своеобразное зеркало динамики отношений ИТ и бизнеса.

Как пример такой интеграции можно привести настроенное взаимодействие модуля контроля и управления рабочими станциями и диспетчерской службы.

В рамках интеграции Radia и Service Desk настроено заполнение и автоматическая актуализация справочника конфигурационных элементов системы Service Desk с использованием инвентарных данных, собираемых системой Radia Inventory Manager. Так же настроена возможность контекстного вызова окна Radia Report Server из консоли Service Desk, благодаря чему оператор Service Desk может оперативно получить исчерпывающую информацию о конфигурации любого элемента ИТ-инфраструктуры.

В результате проведенных работ в банке были внедрены и успешно налажены системы мониторинга сети, серверов, баз данных и приложений, инвентаризации оборудования, реализована единая точка контакта по обслуживанию запросов пользователей и организована диспетчерская служба ServiceDesk.

«УкрЭксимБанк» и «БМС Консалтинг» планируют дальнейшее развитие партнерских отношений в предметной области описываемого проекта. Последующие шаги будут направлены в сторону масштабирования решения (в том числе на региональные площадки банка), а также на добавление новых функциональных модулей по анализу производительности ИТ-среды и по управлению программным обеспечением пользователей.

Работы компанией «БМС Консалтинг» были выполнены в срок, в полном объеме и на высоком профессиональном уровне. Специалисты БМС Консалтинг продемонстрировали высокий уровень подготовки и нацеленность на решение задач.