Техническая поддержка | 
|
Современная организация способна существовать и успешно конкурировать на рынке лишь при условии постоянного развития. Информационные технологии и системы являются одним из основополагающих факторов эффективного существования организации в условиях изменяющейся внешней среды. Системы автоматизации позволяют добиться гибкости в распределении ресурсов и повышают скорость выполнения операций. Возможности этих систем, равно как и их сложность постоянно увеличиваются. Всё больше ресурсов организации требуется для настройки и поддержки таких систем. Становится, очевидным, что современным организациям требуются профессионалы способные делать эту работу за них. Для выполнения этой услуги «БМС Консалтинг» создал центр технической поддержки, благодаря которому клиенты компании имеют доступ как опыту наших специалистов, базе знаний «БМС Консалтинг» и производителей, с которыми компания имеет соглашение на предоставление технической поддержки. «БМС Консалтинг» авторизован компаниями Microsoft, Check Point и Hewlett -Packard. Центр технической поддержки оснащен бесплатной телефонной линией "800" и Системой технической поддержки, благодаря которой клиенты могут формировать запросы и отслеживать их прохождение. На базе Центра технической поддержки существует центр компетенции, который позволяет решать задачи клиентов. Задачи, для решения которых создан Центр технической поддержки: | повышение надёжности и эффективности информационной системы заказчика | | оперативное разрешение технических проблем заказчика, с которыми он не может справиться самостоятельно | | высвобождение трудовых ресурсов заказчика, которые заняты во внутренней технической поддержке | | снижение затрат связанных с простоями при отказах сложных информационных систем |
Основные свойства и функции Центра технической поддержки, позволяющие реализовывать поставленные задачи: | возможность более тесно сотрудничать с клиентом на ежедневной основе | | возможность более точно понять чего хочет заказчик от своей системы | | взаимодействие с производителями программного обеспечения и возможность воспользоваться их технической поддержкой по своему продукту в случае, когда проблема выходит за рамки компетенции сотрудников | | передача части обязанностей по администрированию системы заказчика Центру технической поддержки | | опыт построения таких систем, лучшая осведомлённость об узких местах, проблемных участках |
| 
