БМС консалтінг провів практичний семінар з реалізації ITSM процесів

15.02.2010

Компанія  «БМС консалтінг» повідомляє про вдалий серії безкоштовних практичних семінарів в галузі управління ІТ та інформаційної безпеки. Тема першого семінару: «Управління запитами та інцидентами: проектування та автоматизація. Огляд Omnitracker».

В рамках практичного семінару спеціалісти компанії «БМС консалтінг» поділилися досвідом проектування та автоматизації процесів управління запитами на обслуговування та інцидентами. В першій частині семінару акцент було  зроблено на питаннях використання  бази даних конфігураційних одиниць, каталогу сервісів та бази знань, що необхідно врахувати при проектуванні, впровадженні та наступній підтримці ефективної роботи процесів.

Другу частину семінару було  присвячено огляду програмного продукту Omnitracker, німецької компанії OMNINET.  В процесі демонстрації було розглянуто пристрій продукту,  а, також можливості,  які він пропонує для автоматизації ITSM процесів.

«Я вважаю, нам повною мірою вдалося забезпечити слухачів практичними рекомендаціями з проектування та автоматизації найпопулярніших процесів управління ІТ. В подальшому, компанія планує проведення ще кількох семінарів з систем управління ІТ та інформаційної безпеки, процесного  підходу та засобів автоматизації», -  говорить  Володимир Притуленко,  директор департаменту ІТ-консалтингу компанії «БМС консалтінг».