Технічна підтримка | 
|
Сучасна організація здатна здійснити та вдало конкурувати на ринку лише за умови постійного розвитку. Інформаційні технології та системи є одним з головних факторів ефективного існування організації в умовах мінливого зовнішнього середовища. Системи автоматизації дозволяють добитися гнучкості у розподіленні ресурсів та підвищують швидкість виконання операцій. Можливості цих систем, рівно як їхня складність постійно збільшуються. Все більше ресурсів організація потребує для настройки та підтримки таких систем. Стає очевидним, що сучасним організаціям потрібні професіонали здатні робити цю роботу за них. Для виконання цієї послуги «БМС Консалтінг» створив центр технічної підтримки, завдяки якому клієнти компанії мають доступ як до досвіду наших спеціалістів, бази знань «БМС Консалтінг» та виробників, з якими компанія має угоду на надання технічної підтримки. «БМС Консалтінг» авторизовано компаніями Microsoft, Check Point та Hewlett -Packard. Центр технічної підтримки оснащено безкоштовною телефонною лінією "800" та Системою технічної підтримки, завдяки якій клієнти можуть формувати запити та відслідковувати їхнє проходження. На базі Центра технічної підтримки існує центр компетенції, який дозволяє вирішувати завдання клієнтів. Завдання, для вирішення яких створено Центр технічної підтримки: | підвищення надійності та ефективності інформаційної системи замовника | | оперативне вирішення технічних проблем замовника, з якими він не може впоратися самостійно | | вивільнення трудових ресурсів замовника, які задіяні у внутрішній технічній підтримці | | зниження витрат пов’язаних з простоями при відмовах складних інформаційних систем |
Основні властивості та функції Центру технічної підтримки, що дозволяють реалізовувати встановленні завдання: | можливість тісної співпраці з клієнтом на щоденній основі | | можливість точніше зрозуміти чого очікує замовник від своєї системи | | взаємодія з виробниками програмного забезпечення та можливість скористатися їхньою технічною підтримкою свого продукту у випадку, коли проблема виходить за межі компетенції співробітників | | передача частини обов’язків з адміністрування системи замовника центру технічної підтримки | | досвід побудови таких систем, краща обізнаність про вузькі місця, проблемні ділянки |
| 
